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常见问题

2012-10-26 17:55

账户类常见问题
1、如何进入“用户中心”
 image001.png
首先需要登录卫东珠宝网,自动转入首页后,请点击页面顶部靠右侧位置的“用户中心”链接进入;

2、如何修改密码
 image003.png
进入“用户中心”后,点击页面左侧“个人资料”后,右侧页面即变为个人资料页面,此时点击图中“修改密码”即可进入修改密码功能页,在“您的密码”处输入老密码,在“新密码”、“确认密码”输入新密码,点击“提交”按钮,即可完成密码修改;

如何更加安全的设置密码?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
(1)、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写);
(2)、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等;
(3)、如下类型的密码可能存在安全风险,我们强烈不建议您使用如下类型密码:
    <1>、全部由数字组成;
    <2>、全部由字母组成;
    <3>、全部由同一字符组成;
    <4>、与用户名或邮箱相同;
(4)、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记;

3、如何找回密码?
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:
http://www.wdzhubao.com/index.php?app=find_password
若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

4、如何修改电子邮箱?
 image005.png
首先请登录您的卫东珠宝网个人中心,进入“个人资料”页,而后点击页面右侧第三个标签“修改电子邮箱”,在打开页面中“您的密码”处输入登录密码,并在下面“电子邮箱”文字框中输入新的电子邮件地址,并点击“提交”按钮,即可完成电子邮箱的修改。

使用真实邮箱的好处
(1)、您可以通过注册邮箱获得卫东珠宝网的相关会员服务;
(2)、获得最新的优惠促销信息;
(3)、了解最新订单信息;
(4)、若账户发生重要变动,我们将通过邮件通知;

注:如何将卫东珠宝网邮件列入我的邮件白名单?


购物类常见问题
1、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
您好,为保证商品送达准确无误,订单确认并打印后无法修改收货信息,请您谅解。

2、卫东珠宝网的饰品价格为何每天都在变化?
您好,卫东珠宝网的饰品价格拒绝虚假宣传的暴利,一切让利于您,我们每日的价格均是以国际当日金价为标准进行生产计算的,仅添加必要成本、国家法规内相关税费以及超低的利润,因此商品每日均会以当日国际金价进行重新计算,以此为您争取最大利益。

3、商品规格在哪里查询?
 image007.png
您好,卫东珠宝网在销售的每一件商品,均会在具体商品页面内默认“商品详情”标签中,对其相应规格、外观等,进行详细介绍,您可以进行参考,我们会尽最大努力对产品的外观及规格进行最清晰的描述,以使您能够充分了解所希望采购的商品。若对产品还需要更深入了解,您可以通过电子邮件或客服电话方式进行查询,我们的客服经理会尽力协助您,以帮助您能够选购到自己心仪的饰品。

4、可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,卫东珠宝网暂不提供电话订购服务,请您注册并登陆网站后,通过网站进行下单,感谢您的配合。(注册及如何进行购物,请参考《购物流程》);

5、如何取消订单?
 image009.png
您好,您可以登录并进入“用户中心”,点击“我的订单”后,点击“取消订单”按钮,进行订单的取消工作,或致电卫东珠宝网客服中心(4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169)由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

6、订单提交成功并付款后商品降价了,可以退给我差价吗?
卫东珠宝网的商品价格随每日国际金银价格进行调整,若您订购后次日或多日后,价格变动导致您的购买价格高于实时价格,商品也仅以您订购当日价格为标准,因此无法退给您相应差价。我们会遵守契约精神,皆以订购价格为准,即使次日产品价格上扬,我们也不会索求相应浮动上涨部分价格,感谢您的支持、理解与配合。

7、订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,具体时间受到距离远近、物流速度等多种原因影响,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解。

8、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友、家人、同事确认是否代签,若家人同事朋友都没有签收,您可以致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169联系工作人员处理。

9、为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着卫东珠宝网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至service@wdzhubao.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解。

10、为什么我的页面选择不了货到付款?
您好,卫东珠宝网选择了当前国内覆盖面最广的EMS作为货到付款合作伙伴,若您所在区域(1)不在中国大陆地区;(2)、EMS无法支持覆盖的部分区域,则无法使用货到付款服务,给您带来的不便请您理解并谅解,我们会不断增加新的合作伙伴以最大化满足卫东珠宝网用户的需求。同时请您考虑使用在线支付、银行转帐、邮局汇款等方式完成支付,以便您能够早日拿到心仪的饰品。

11、货到付款需要支付手续费,这个手续费是由我来承担的?
您好,因为卫东珠宝网的商品售价已经将价格控制在最低限度内,因金银材质具备标准国际价格基础,因此成本已经没有进行削减的空间,对于货到付款相关手续费已经超出我们的进货成本,所以无法进行独立承担。但此部分服务费用均将用于支付给第三方合作伙伴,我们不会像淘宝等商家收取您额外的第三方服务费用,因此请您放心。

12、快递费用也是由我来支付的么?
因卫东珠宝网以近成本价的价格进行商品销售,因此也无力额外支付相应第三方合作伙伴的相关物流费用。但我们与第三方合作伙伴已经签订合作协议,因此可以将该部分价格降低至合理水平,因此结合卫东珠宝网售价后,您依然能够享受到最超值、最可靠的金银珠宝饰品交易,感谢您的支持与理解。

13、我可以选择其他快递么?
卫东珠宝网与目前业内最具可靠性的合作伙伴进行合作,因您所购买商品价值较高,因此我们强烈建议您使用卫东珠宝网的可靠合作伙伴,以满足安全、速度及价格低廉的要求。目前我们的合作伙伴为中国邮政EMS,谢谢您的理解与支持。

14、商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

15、我是否可以要求礼品包装?
尊敬的用户您好,卫东珠宝网目前有一些特定商品已经采用礼品包装方式,您可以根据自己需求进行购买;此外我们也在继续完善会员体系,并在不久的将来推出相关服务,请您继续关注卫东珠宝网。

16、为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)、订单信息填写不完整;
(2)、订单商品库存不足或者库存无货;
(3)、订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
(4)、网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

17、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算并支付(或采用货到付款方式),方可确认商品为您所购买;

支付类常见问题
1、订单已提交成功,如何付款?
您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后于订单当日晚24:00之前完成付款,否则因国际金银价的调整,我们对于当日没有完成付款的订单自动进行取消处理,希望得到您的理解:
(1)、在线支付:请您在订单付款流程内,选择相应在线付款模式,并按照提示进行操作;
(2)、邮局汇款:订单提交成功后,请您到邮局操作汇款,并在汇款单附言中写入您的订单号码,订单号码可在“用户中心——我的订单——订单详情”中查询;
(3)、银行转账(线下转账):提交订单后请您按提示到银行操作转账,并在汇款附言中写入您的订单号码,订单号码可在“用户中心——我的订单——订单详情”中查询;
(4)、货到付款:请您在订单送达时签收付款;
(5)、卫东珠宝网正在尽力为您提供更多更为便捷的支付方式,我们将在不久的将来陆续推出电话银行付款、信用卡分期付款等多种方式,请您继续关注卫东珠宝网,感谢您的支持。

2、可以使用支票付款么?
您好,我们目前支持现金支票方式付款,付款抬头内容:北京卫东世嘉国际珠宝有限公司;

3、如果我选择个人转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?
您好,如果您选择的是公司转账或者邮局汇款,请您务必在订单产生当日凌晨24:00前完成汇款,否则订单会被取消,如您需要购买,请再次下订单,感谢您的理解与支持。

4、请问我可以使用公司汇款么?
您好,卫东珠宝网支持使用公司汇款方式,若需使用该方式,请您记录订单号,并致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169联系工作人员处理。

5、在线支付支持哪些银行卡?
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

6、在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?
超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(财付通,银联或支付宝等支付方式将陆续开通)将钱分批存入支付平台。

支付不成功的原因可能有哪些?
(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

7、货到付款可以POS机刷卡吗?
您好,因第三方服务合作伙伴并不支持POS机刷卡,所以请您准备好现金,以便于支付,感谢您的支持与理解。

8、我可以使用信用卡分期付款么?
您好,目前卫东珠宝网暂时还未开通信用卡分期付款业务,我们正在积极与各大银行进行沟通、协商,希望能够早日开通信用卡分期付款业务;目前您可以使用在线支付方式,通过信用卡方式进行付款(请确保网上银行所支持足够的信用付款额度)。开通信用卡分期付款业务后,我们会在第一时间通过网站告知各位亲爱的客户,感谢您的关注与支持;

9、为什么我无法使用货到付款服务?
尊敬的客户,可能因为您所填写的收货地址没有在我们第三方物流合作伙伴的支持范围,所以经系统判断无法支持您使用货到付款服务,但是您依然可以使用其他支付手段完成货物的款项支付,如有其他需要,可以通过致电卫东珠宝网客服中心电话4008-010-586咨询获得支持(未开通400地区请致电:010-62118169),感谢您的理解与支持;

10、请问我在购物下订单之后第二天再付款可以么?
亲爱的客户,卫东珠宝网所销售主要商品均以国际当日金/银价为标准进行生产计算,仅添加必要成本、国家法规内相关税费以及超低的利润,除去特殊促销、团购等商品外,每日均会以当日国际金价进行重新计算,若您因其他原因没有能够完成付款操作,订单将会于当日凌晨0时自动取消,因此带来的不便我们深表歉意,若您对商品依然还拥有浓厚的兴趣,请您重新下单并支付,以确保心仪商品可以早日送至府上;
若您在订单中选择“货到付款”方式,则不受到如上因素影响,只需按照订单价格在商品送至府上时,将相关货款交付于物流配送人员即可;

11、我可以在线支付部分价格,等到商品送来时再补齐差价,或分次使用不同银行凑齐商品总价以购买么?
尊敬的用户,目前卫东珠宝网暂时无法支持这种付款方式,但是您可以使用财付通充值等功能,以不同银行支付额度在财付通等在线支付方式内进行充值,并在支付时使用相关工具进行余额支付,即可完成支付汇款;

12、在线支付时我可以使用哪家银行的银行卡呢?
我们支持绝大部分银行卡,如较为流行的工商银行、招商银行、建设银行、交通银行等等,更加详细的银行列表,可以参考>>在线支付 页;

配送类常见问题
1、订单已经发送成功并已经支付货款后,请问什么时候能发货呢?
尊敬的客户,待您完成订单确定之后,我们会在第一时间于北京仓储中心完成货物的准备发货工作,并以最快时间内通知第三方物流配送合作伙伴人员为您尽快发出,一般情况我们会在确定订单24小时内完成商品的发出,您可以在后台订单查询页面查到物流配送快递单号以得知最新的商品物流情况;

2、请问在购买商品后,我多久能够收到购买的产品呢?
在商品现货的情况下,北京地区下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间;

3、请问我可以自己上门提货么?
您好,因为贵金属商品较为贵重,因此需要较强的安保措施,所以我们暂时无法支持上门自提业务;卫东珠宝正在积极推进全国连锁店面的建设工作,届时我们将会提供门店选购、门店提货等一系列更好的服务,感谢您的关注;

4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您通过电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169,将有专业售后人员为您解决;

5、如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?
尊敬的客户您好,若订单已经确认,但商品尚未发出则不会扣除相应运费;若商品已经通过物流发出,则需要扣除相应的物流费用;同时,如果一个ID帐号、同一收货地址在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上在规定的时间内无理由拒收商品,我们有权将该ID、地址列为黑名单,在一定期限内拒绝您的订单需求,如有特殊问题可以通过电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169与客服人员沟通处理,希望能够得到您的理解;

6、如果我需要开具商品发票,发票中是否会显示运费金额呢?
尊敬的用户您好,发票中默认不显示运费金额的。因开具发票需要额外补足消费税款,为降低您的支出我们不建议加入,若有特别需求,可以可以通过过电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169与客服人员沟通处理,希望能够得到您的理解;

7、请问可以指定送货时间吗?
亲爱的客户,目前物流配送合作伙伴暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的合作伙伴会尽量为您安排的,感谢您的理解与支持;

8、能否提供配送员的联系电话?
您好,在订单进入到配送员送货状态时,您可以通过查询订单号码的形式在第三方合作伙伴查询系统中进行查询,根据不同合作伙伴情况可能会提供相关配送人员电话,若无法进行查询,在进行最后配送阶段时,配送人员会通过预留电话主动与您联系,建议您合理安排签收时间,如果配送人员联系您,您因事无法签收,可以与配送员协商具体签收时间;

9、快递告知丢件,怎么处理?
首先对您所遇到的事情报以最诚挚的歉意,先货后款订单建议客户从新下单购买,先款后货订单建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买;

10、我的订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买;

11、配送费需要多少钱?
您好,根据您所在区域的不同,配送费用可能会出现不同的差异;目前卫东珠宝网仅支持中国大陆地区的商品购买,配送区域也仅限中国大陆地区,通常收费在10~25元不等,相关配送费用细则,您可以登陆卫东珠宝网配送合作伙伴网站查询;

12、在订单中已经支付了运费,但是因卫东珠宝自身原因(如发错商品等)退货,运费会退给我吗?
尊敬的客户,如因自身原因产生退货,运费将会退还给您,同时因此发生的不便对您致以诚挚的道歉;

13、如果我在一张订单购买多件商品,其中一个商品走售后退货,运费还会退还么?
您好,在这种情况下不会退还,感谢您的理解与支持;

14、我是卫东珠宝网的忠实用户,并且消费了相当高额度的钱,我购物时还需要支付运费么?
尊敬的客户,首先感谢您对卫东珠宝网的支持。我们正在完善卫东珠宝网的会员服务体系,并在不久的将来针对客户提出更多增值服务,届时或许您即可享受全场免运费服务,再次感谢您对于卫东珠宝网的支持,谢谢;


退换货类常见问题
1、我购买的商品出了问题,我想退货,请问怎么做呢?
首先对于您遭遇的问题表示遗憾,我们会继续提升商品品质、提升服务而努力。
若您遇到商品问题,可以通过电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169与客服人员沟通,我们需要您提供:
(1)、问题商品照片(请通过电子邮件方式回传,照片要求清晰无虚化,照片分辨率大于1024*768);
(2)、购买商品的订单号(请在我的订单中查询);
(3)、详细的商品问题描述文字;
(4)、卫东珠宝网商品发货单;
经过客服人员的详细评定后,售后服务人员会与您取得联系,并告知余后的退换货流程;

2、客服人员确认可退换货后,怎么将商品发回呢?
请您使用较为便捷的快递方式,将商品通过快递递回,具体地址客服人员会单独与您联系;商品返回快递费用由卫东珠宝网负责;

3、提出退换货需求后,需要多久可以审核完成?
您好,按照通常审核时间计算,我们会在24~72小时内完成相关审核工作,并通过预留联系方式与您取得联系;

4、购买的商品出现质量问题,退换货时间有限制么?
您好,卫东珠宝网承诺符合售后退换货规则的商品由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169与客服人员沟通,将有专业售后人员为您处理;

5、办理退换货需要多长时间?
退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成;

6、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,具体地址客服人员会单独与您联系;商品返回快递费用由卫东珠宝网负责;

7、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
如果已经办理退换货,电子邮件(service@wdzhubao.com)或致电客服中心4008-010-586,未开通400地区请致电:010-62118169与客服人员沟通处理;

退款类常见问题
1、申请退货处理成功后多久可以收到退款?
您好,我们的退款时间以收到您的退还商品,并检测审核成功后开始计算,各类型订单退款周期如下,请您参阅:
(1)、银行卡退款:1~2个工作日
(2)、公司转账:1~3个工作日
(3)、货到付款退款:1~3个工作日
(4)、邮政汇款退款:3~7个工作日
(5)、现金支票退款:1~3个工作日

2、我使用货到付款方式支付的货款,现在商品有问题退货成功后,如何给我退款呢?
我们的客服人员会与您取得联系,您可以通过以下三种方式获得退款,具体方式由您自行选择,并告知为您服务的客服人员;
(1)、银行转账退款,请您提供真实个人姓名、银行开户行名称、银行卡卡号;
(2)、支付宝退款,请您提供支付宝姓名、支付宝账号;
(3)、财付通退款,请您提供财付通姓名、财付通账号;

3、我使用公司转账方式支付的货款,现在商品有问题退货成功后,如何给我退款呢?
您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),卫东珠宝网客服工作人员为您办理退款;

4、我使用邮政汇款方式支付的货款,现在商品有问题退货成功后,如何给我退款呢?
我们的客服人员会与您取得联系,您可以通过以下四种方式获得退款,具体方式由您自行选择,并告知为您服务的客服人员;
(1)、银行转账退款,请您提供真实个人姓名、银行开户行名称、银行卡卡号;
(2)、支付宝退款,请您提供支付宝姓名、支付宝账号;
(3)、财付通退款,请您提供财付通姓名、财付通账号;
(4)、邮政汇款方式,请您提供个人真实姓名、邮政编码、详细个人地址等必要信息;

5、我使用现金支票方式支付的货款,现在商品有问题退货成功后,如何给我退款呢?
我们的客服人员会与您取得联系,您可以通过以下四种方式获得退款,具体方式由您自行选择,并告知为您服务的客服人员;
(1)、银行转账退款,请您提供真实个人姓名、银行开户行名称、银行卡卡号;
(2)、支付宝退款,请您提供支付宝姓名、支付宝账号;
(3)、财付通退款,请您提供财付通姓名、财付通账号;
(4)、现金支票方式,请您提供个人真实姓名/公司名称等必要现金支票信息;

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